Aviso de Privacidad

Datos personales que recabamos

Para prestarte nuestros servicios de spa a domicilio recabamos los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico y dirección de servicio (donde se realizará la visita).
• Datos de la reserva: Fecha, hora y tipo de servicio solicitado, así como el historial de reservas, cancelaciones y reagendamientos.
• Datos de pago: Monto del servicio y método de pago utilizado.

El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas externas (Stripe, Mercado Pago, PayPal). HouseSpa no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos; esa información es gestionada directamente por la pasarela correspondiente conforme a sus propias políticas de seguridad.

Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se utilizan únicamente para:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
• Procesar, confirmar y administrar tus reservas.
• Asignar un terapeuta disponible para tu servicio.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu reserva (confirmación, cancelación, reasignación).
• Calcular y procesar cargos por cancelación y reembolsos.
• Atender solicitudes, aclaraciones o quejas.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Datos personales sensibles

HouseSpa no recaba datos personales considerados sensibles conforme a la LFPDPPP (datos de salud, biométricos, genéticos, religiosos, ideológicos, etc.).

Transferencia de datos a terceros

HouseSpa no vende, renta ni comparte tus datos personales con terceros para fines propios de esos terceros. El único supuesto en que tus datos se transmiten a otros es la ejecución del propio servicio:

• Al terapeuta asignado a tu reserva, quien recibe únicamente la información necesaria para presentarse en el domicilio indicado y prestar el servicio.
• A las pasarelas de pago, para procesar las transacciones que autorices.

Estas transmisiones son necesarias para cumplir la relación contractual contigo y no constituyen una transferencia en términos de la LFPDPPP.

Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). También tienes derecho a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y a la portabilidad de tus datos en los términos que establece la ley. Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a:

arco@reserva.housespa.mx Tu solicitud debe incluir: tu nombre completo, el correo electrónico registrado en la plataforma, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y una copia de una identificación oficial. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud. Si la respuesta resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en la plataforma y por el período adicional que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o disocian de forma segura.

Los registros de reservas, cargos y cancelaciones se conservan por un mínimo de 5 años en cumplimiento de la normativa fiscal mexicana.

Medidas de seguridad

HouseSpa implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. El acceso a la información está restringido al personal y a los terapeutas que lo necesiten para prestar el servicio.

Cookies y tecnologías de rastreo

La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico del sitio y la sesión de usuario. No utilizamos estas tecnologías para crear perfiles publicitarios ni para rastrear tu comportamiento fuera de la plataforma.

Modificaciones a este aviso

HouseSpa puede actualizar este aviso de privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante se notificará a través del correo registrado en tu cuenta o mediante un aviso en la plataforma. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio.

Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.