Política de Cancelación
HouseSpa Ciudad de México — Vigente a partir de julio 2026
En HouseSpa valoramos el tiempo de nuestros clientes y de nuestros terapeutas certificados. Esta política está diseñada para garantizar un servicio justo, confiable y de alta calidad para todos.
Cancelación gratuita
Puedes cancelar tu reserva sin ningún costo siempre que lo hagas con 2 horas o más de anticipación a la hora programada de tu servicio. En ese caso recibirás un reembolso completo del monto pagado.
Cancelación tardía
Si cancelas con entre 1 y 2 horas de anticipación, se retiene el 50% del valor del servicio como cargo por cancelación. El 50% restante se reembolsa.
Cancelación de última hora
Si cancelas con menos de 1 hora de anticipación o una vez que el servicio ya ha iniciado, se aplica un cargo del 100% del valor del servicio. No hay reembolso en este caso.
Cómo cancelar
Ingresa a tu cuenta en la plataforma y selecciona la reserva que deseas cancelar. El sistema te mostrará el cargo aplicable antes de que confirmes la cancelación. Una vez confirmada, recibirás un correo electrónico con el resumen.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en la misma forma de pago con la que realizaste tu reserva (tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago, PayPal u otro). El tiempo de acreditación depende de tu banco o pasarela de pago; en general tarda entre 3 y 10 días hábiles a partir de la cancelación.
Cancelación por parte del terapeuta
Si por alguna razón el terapeuta asignado no puede presentarse, no se aplica ningún cargo. La plataforma buscará automáticamente un reemplazo disponible y te notificará por correo. Si no es posible reasignar un terapeuta, recibirás un reembolso completo.
Reagendamiento
Si prefieres cambiar la fecha u hora de tu servicio en lugar de cancelarlo, puedes solicitarlo desde tu cuenta. Las mismas ventanas de cargo aplican: sin costo con 2 horas o más de anticipación, 50% entre 1 y 2 horas, y 100% con menos de 1 hora.
Servicios completados
Una vez que el servicio ha concluido no es posible realizar cancelaciones ni reclamaciones por ese concepto.
Zona horaria
Todos los horarios se calculan con base en la zona horaria de Ciudad de México (CST/CDT). La plataforma aplica la hora local automáticamente al momento de la cancelación.
Contacto
Si tienes dudas sobre una cancelación o un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Incluye tu número de reserva para agilizar la atención.